Contatti
Rispondiamo ai messaggi nei giorni lavorativi. Qui sotto trovi i recapiti e l'indicazione di dove va indirizzata ogni questione — così risparmiamo tempo entrambi.
Recapiti dell'editore
Osaühing ADVELK
Karusambla tee 10, Leppneeme küla
Viimsi vald, Harju maakond, Estonia
E-mail generale: [email protected]
Correzioni ed errori di contenuto: [email protected]
Questioni di protezione dei dati: [email protected]
Telefono: +372 5050585
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–17:00 (CET)
Fuori da questi orari i messaggi vengono comunque ricevuti e trattati il primo giorno lavorativo utile. Non gestiamo assistenza telefonica sugli ordini: per quelli l'interlocutore è il venditore, come spiegato nella tabella qui sotto.
Quale questione va dove
| Questione | A chi |
|---|---|
| Errori sostanziali, refusi, informazioni superate nei nostri materiali | A noi. [email protected]. Correggeremo e cambieremo la data di aggiornamento. |
| Segnalazione che un materiale è fuorviante od omette informazioni rilevanti | A noi. Trattiamo queste segnalazioni in via prioritaria. |
| I tuoi dati personali — accesso, rettifica, cancellazione, opposizione | A noi. [email protected]. Dettagli nell'Informativa privacy. |
| Proposta di collaborazione pubblicitaria | A noi. Le regole sono nella sezione Regole della collaborazione pubblicitaria. |
| Stato dell'ordine, spedizione, pagamento, fattura | Al venditore. Non abbiamo accesso agli ordini e non possiamo fare da intermediari. |
| Reso del prodotto, recesso, reclamo sul prodotto, garanzia | Al venditore. È una delle parti del contratto di vendita e solo a lui possono essere rivolte queste pretese. |
| Domande su autorizzazione, composizione e avvertenze del prodotto | Al produttore o alla persona responsabile indicata sulla confezione del prodotto. |
Perché non possiamo aiutarti con gli ordini
Perché non siamo venditori. Non gestiamo un negozio online, non accettiamo pagamenti e non abbiamo accesso al sistema ordini del negozio partner. Se accettassimo richieste di questo tipo, l'unico risultato sarebbe ritardare la tua pratica. I recapiti del venditore li trovi nelle condizioni del suo negozio e nella conferma d'ordine che hai ricevuto da lui.
Procedura di gestione delle segnalazioni sui contenuti
- Confermiamo la ricezione della segnalazione entro 3 giorni lavorativi.
- Esaminiamo la segnalazione. Se riguarda dati di prodotto, li verifichiamo con il venditore o con il produttore.
- Se l'errore viene confermato, correggiamo il materiale e cambiamo la data di aggiornamento visibile.
- Informiamo dell'esito la persona che ha effettuato la segnalazione, se ha indicato un indirizzo per la risposta.
- Rispondiamo nel merito entro 14 giorni dalla ricezione della segnalazione. Se la verifica richiede il coinvolgimento del venditore o del produttore e i tempi si allungano, lo comunichiamo entro lo stesso termine.
Organismi esterni
Se ritieni che i nostri materiali violino le disposizioni sulle pratiche commerciali scorrette, puoi presentare una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), Piazza Giuseppe Verdi 6/a, 00198 Roma. Le questioni di protezione dei dati rientrano nella competenza del Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, e — poiché l'editore ha sede in Estonia — dell'autorità estone Andmekaitse Inspektsioon, Tatari 39, 10134 Tallinn.
Le informazioni sui prodotti biocidi autorizzati e sui Presidi Medico Chirurgici registrati in Italia sono tenute dal Ministero della Salute. Per il prodotto descritto nel materiale principale, registrato in Germania, il registro competente è quello dell'Istituto federale tedesco per la sicurezza e la salute sul lavoro (BAuA).
La piattaforma europea ODR per la risoluzione delle controversie online ha cessato di operare il 20 luglio 2025. Per una controversia con un venditore stabilito in un altro Paese dell'Unione, i consumatori italiani possono rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia oppure a un organismo ADR competente. Questo riguarda il rapporto con il venditore e non con il gestore del servizio informativo.
Il presente documento è in vigore dal 10 settembre 2026.